Questions Fréquemment Posées

Paiement

Quelles sont les méthode de paiement disponibles ?

Nous acceptons pour l’instant les modes de paiement suivants :

• carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, AmericanExpress)
• PayPal
• Bancontact (Belgique)
• SOFORT (Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne)
• iDeal (Pays-Bas)
• P24 (Pologne)

Si vous désirez utiliser un autre moyen (virement bancaire, Giropay, Multibanco,…), n’hésitez-pas à nous contacter 😉

Puis-je payer dans ma devise ?

Les prix de la boutique sont par défaut renseignés en euros. Nous acceptons également les paiement dans une multitude d’autres devises (CAD, GBP, USD, AUD, ou PLN).

Si vous souhaitez payer avec une autre devise, la conversion sera effectuée automatiquement par notre processeur de paiement lors du paiement.

Pour changer l’affichage des prix sur notre site, vous pouvez utiliser les liens suivants : EUR, CAD, GBP, USD, AUD, ou PLN

Acheter en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons le protocole de sécurité SSL afin d’encrypter toutes les transactions. Vos informations sont 100% sécurisées et nous n’enregistrons pas vos données de carte bancaire.

Livraison

Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Nous livrons partout dans le monde. Cependant, tous nos articles ne sont pas disponibles partout. Si un article n’est pas disponible pour certains pays, cela sera clairement mentioné sur la page.
Pour être certain, vous pouvez simplement ajouter l’article à votre panier et accéder à la page validation pour entrer votre adresse.

Douane et taxes

Le prix commandes expédiées vers l’Union Européenne depuis l’Union Européenne comprends déjà la TVA et les taxes éventuelles (la TVA n’est pas comprise pour les commandes B2B avec un numéro de TVA européen hors Belgique). Ce n’est pas le cas les expéditions vers ou depuis l’étranger (hors UE).
Nous faisons notre maximum afin d’éviter un maximum de frais inutiles. Par exemple, pour une commande vers le Canada d’un couteau fabriqué au Japon, nous allons essayer dans la plupart des cas de l’expédié directement depuis le Japon.

Quel est le délais de livraison ?

La livraison peut prendre de 1 jour à 3 semaines suivant le pays de livraison et les articles commandés. La livraison est par exemple plus rapide pour la Belgique (1 jours) et la France (3 jours) que pour le Canada.
95% des commandes arrivent en moins de 7 jours en Europe et 14 jours dans le reste du monde.

Mon colis doit-il être signé à la livraison ?

Notre livraison standard pour la plupart des pays est assurée par la poste locale et ne nécessite généralement pas de signature à la livraison.
Toutefois, si vous souhaitez vous assurer que votre colis soit remis contre signature, nous vous recommandons de sélectionner DHL Express au moment de la commande. DHL Express offre un service de signature à la livraison garanti pour tous les envois.
Si vous préférez utiliser votre poste locale et que vous avez besoin d’une signature, vous pouvez nous contacter pour demander une expédition par recommandé avec signature. Veuillez noter que ce service entraîne des frais supplémentaires.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Bien que nous essayons d’expédier votre commande en un seul colis, il peut arriver pour des raisons logistiques que nous envoyons certains articles séparément. C’est notamment le cas pour les commandes d’un poids total supérieur à 2 kg vers certains pays ou lorsqu’un article n’est plus en stock.

Commandes et Retours

Comment placer une commande ?

Cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier » sur la page de l’article qui vous intéresse. Vous pourrez ensuite valider votre commande après avoir accédé à votre panier via le lien en haut à droite du site.

Puis-je passer une commande professionnelle ?

Oui, biensûr !
Si vous avez besoin d’une facture pour votre achat, cochez simplement la case “J’ai besoin d’une facture” sur la page de validation de commande et saisissez les détaisl nécessaires (société, numéro de TVA, adresse de facturation). Les factures sont générées automatiquement et envoyée par email au format PDF dans les 15 premiers jours du mois suivant votre commande.
Si vous souhaitez commander une quantité importante (pour un restaurant ou comme revendeur par exemple), n’hésitez pas à demander un devis sur mesure.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore commencé à être traitée, contactez-nous dès que possible via notre formulaire en nous précisant la modification à effectuer. Si nécessaire, nous réaliserons un remboursement ou vous demanderons de régler la différence.

Can I return a product?

Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre commande dans les 14 jours à partir de la réception de la marchandise, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons complètement. Les frais de renvoi sont à votre charge.